POLITICI DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE

Ultima actualizare: 14 Mai 2026

🚚 POLITICA DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE

La CoșulMeu, marcă operată de Mdm Ecommerce LTDA, lucrăm pentru a oferi un proces de livrare clar, sigur și aliniat cu legislația și cele mai bune practici ale comerțului electronic din România. Operăm cu sistemul de Plată la Livrare (Ramburs), permițându-vă să cumpărați cu încredere și siguranță deplină.

🛡️ CONFIRMAREA COMENZILOR ȘI PREVENIREA FRAUDEI

Pentru a asigura eficiența logistică și a proteja integritatea serviciului nostru de Plată la Livrare, aplicăm următoarele controale operaționale:

• Confirmare Obligatorie: Comenzile pot necesita o confirmare prealabilă (prin e-mail sau SMS) înainte de a fi procesate pentru expediere. Vă rugăm să furnizați date de contact corecte.
• Anulare Automată: Comenzile cu date de livrare incomplete, incorecte sau care nu pot fi confirmate în termen de 24 – 48 de ore pot fi anulate automat pentru a preveni expedierile eșuate.

📦 PROCESUL DE COMANDĂ ȘI LIVRARE PAS CU PAS

1. Plasarea Comenzii: Efectuați comanda pe site-ul nostru, fără a fi necesară plata în avans cu cardul. Prețul afișat este prețul final (TVA inclus).
2. Validare: Sistemul nostru procesează datele pentru a pregăti expedierea.
3. Expediere: Predăm coletul dumneavoastră partenerilor noștri logistici GLS sau Cargus. La momentul expedierii, veți primi pe e-mail sau SMS numărul de urmărire (AWB) și informații despre partenerul de curierat responsabil.
4. Recepție și Plată (Ramburs): Achitați contravaloarea comenzii în numerar direct agentului de curierat în momentul primirii coletului.

🚨 INCIDENTE LA LIVRARE, PIERDERI ȘI DETERIORĂRI

• Colete Pierdute: Riscul dumneavoastră financiar este zero. Dacă pachetul se pierde pe traseu, ne asumăm responsabilitatea și vă vom trimite unul nou sau vom anula comanda.
• Colet Deteriorat: Dacă observați că ambalajul este grav deteriorat la livrare, vă recomandăm să refuzați primirea și să ne informați imediat la contact@cosulmeu.com pentru a remedia situația.

📋 TENTATIVE DE LIVRARE ȘI CLIENTUL ABSENT

În cazul în care clientul nu este disponibil la adresa indicată în momentul livrării, partenerii noștri de curierat pot efectua până la 2 tentative de livrare, în funcție de procedurile operatorului logistic responsabil.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată după tentativele efectuate, coletul va fi returnat la depozitul nostru. Clientul va fi notificat prin e-mail sau SMS și va putea solicita o nouă expediere. O nouă expediere poate implica costuri suplimentare de transport, care vor fi comunicate în prealabil.

Pentru a evita această situație, vă rugăm să furnizați o adresă de livrare corectă și completă și să fiți disponibil la numărul de telefon indicat în comandă.

↩️ REFUZUL LA LIVRARE

La CoșulMeu respectăm decizia dumneavoastră. Dacă în momentul livrării decideți justificat să nu acceptați coletul, produsul se va întoarce la depozitul nostru, iar compania noastră va suporta costurile de transport tur-retur.

Notă: Odată ce coletul a fost acceptat și achitat, orice solicitare ulterioară de retur se supune Dreptului de Retragere de 14 zile conform legislației UE (caz în care costurile de retur sunt suportate de client). Abuzul refuzurilor repetate și nejustificate la livrare poate duce la restricționarea plasării unor comenzi viitoare cu opțiunea de plată ramburs.

⏱️ TERMENE DE LIVRARE ȘI COSTURI

• Timpul de Procesare și Livrare: Timpul estimat de la confirmare până la livrare este de 2–3 zile lucrătoare. Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de locația de livrare și disponibilitatea curierului.
• Costul de Transport: Livrarea este gratuită pentru toate comenzile pe teritoriul României. Nu există taxe ascunse.

🏢 INFORMAȚII DESPRE COMPANIE ȘI CONTACT