POLITICI DE SCHIMB ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 14 Mai 2026

🔁 POLITICA DE RETUR, SCHIMB ȘI GARANȚIE

La CoșulMeu lucrăm pentru a oferi o experiență de cumpărături clară, sigură și transparentă. Detaliem mai jos politicile noastre, concepute în strictă conformitate cu legislația din România privind protecția consumatorului și normele Uniunii Europene (OUG 34/2014 și OUG 140/2021).

🛡️ DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

În conformitate cu legislația europeană și românească (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție și de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a comenzii, fără a fi nevoit să justificați decizia.

Notificarea intenției de retragere trebuie transmisă la adresa contact@cosulmeu.com în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului. După confirmarea din partea noastră, aveți la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a expedia efectiv produsul înapoi.

Pentru a exercita acest drept, produsul trebuie returnat în aceleași condiții în care a fost primit: nefolosit, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. Conform legii (Art. 14 din OUG 34/2014), costurile de transport pentru returnarea bunurilor în cadrul dreptului de retragere vor fi suportate integral de către client.

⚠️ Notă: Costurile de transport menționate mai sus se aplică exclusiv exercitării dreptului de retragere după acceptarea și achitarea coletului. Costurile aferente refuzului justificat la livrare sunt suportate de CoșulMeu, conform Politicii de Expediere și Livrare.

📌 Cum inițiați procesul? Contactați-ne în prealabil la contact@cosulmeu.com înainte de a expedia produsul. Echipa noastră vă va oferi instrucțiunile și adresa exactă a centrului nostru de returnare din România. Nu expediați colete fără confirmarea noastră prealabilă.

📦 COMANDĂ INCORECTĂ SAU INCOMPLETĂ

Dacă primiți un produs diferit față de cel comandat sau comanda ajunge incompletă, vă rugăm să ne contactați în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare.

Odată ce informațiile sunt validate pe baza dovezilor foto sau video, vom coordona colectarea produsului greșit și expedierea produsului corect, fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

🚚 PRODUS DETERIORAT SAU PIERDUT ÎN TRANZIT

Dacă comanda dumneavoastră prezintă daune vizibile la ambalaj sau produs la momentul livrării, sau dacă nu este livrată în termenul maxim estimat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire (sau de la data limită de livrare), atașând fotografii sau un scurt video ca dovadă.

Vom iniția o investigație împreună cu firma de curierat și, dacă se confirmă incidentul, vom gestiona reexpedierea produsului sau rambursarea corespunzătoare, fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

⚙️ GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Pentru produsele de folosință îndelungată, beneficiați de o garanție legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, trebuie să raportați cazul echipei noastre de asistență, atașând dovezi vizuale clare.

⚠️ Notă legală: Garanția de 2 ani se aplică bunurilor de folosință îndelungată. Pentru produsele consumabile (ex: cosmetice, produse de îngrijire personală), termenul este adecvat naturii acestora, conform legislației în vigoare. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, uzură normală sau deteriorare intenționată.

În urma evaluării tehnice, vom proceda la repararea sau înlocuirea articolului cu unul nou, acoperind toate costurile logistice derivate din procesul de garanție.

⚠️ CONDIȚII GENERALE PENTRU RETUR

• Produsele trebuie să își păstreze starea originală, manualele și accesoriile incluse.
• Din motive de igienă și protecție a sănătății (Art. 16 din OUG 34/2014), nu se acceptă retururi pentru produsele de uz personal, intim sau cosmetic dacă sigiliile au fost rupte sau dacă produsele au fost testate/utilizate.
• CoșulMeu își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile descrise mai sus, bunul putând fi retrimis clientului pe cheltuiala acestuia.

💰 PROCESUL DE RAMBURSARE (PENTRU PLATA RAMBURS)

Deoarece magazinul nostru utilizează modelul de Plată la Livrare (Ramburs), plătind în numerar curierului la primirea coletului, rambursările aprobate vor fi procesate electronic, pentru securitate și trasabilitate legală, după cum urmează:

1. Confirmare și Recepție: Procesul de rambursare va începe imediat ce primim produsul returnat în depozitul nostru și confirmăm starea acestuia. Vă vom trimite o notificare de confirmare.
2. Date Bancare: Echipa noastră vă va solicita un cont bancar (IBAN) în RON, deschis la o bancă din România, pe numele titularului comenzii.
3. Termen de Execuție: Rambursările aprobate vor fi transferate în contul dumneavoastră într-un termen de 5 până la 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.

Notă importantă: Nu efectuăm rambursări în numerar și nu trimitem bani prin mandate poștale. Toate restituirile sunt bancarizate.

📞 CONTACT PENTRU SOLICITĂRI

Pentru a iniția orice proces de schimb, garanție sau retur, vă rugăm să ne contactați trimițând numărul comenzii și detaliile solicitării la:

🏢 INFORMAȚII DESPRE COMPANIE